6 вариантов использования всплывающих окон в мобильном приложении

Правильная коммуникация с пользователем в мобильном приложении — залог успеха приложения

Без прелюдий, сразу в бой. Твоему приложению необходимо быть в тесном контакте с юзером. Для этих целей у нас есть помощник – Alert. Это всплывающие сообщения в приложении которые обычно о чем-то уведомляют пользователя. Обычно они средней важности. Они либо уведомляют о чем либо, либо, поощряют пользователя за что-либо. Таким образом они помогают ориентироваться юзеру в приложении и подталкивают его в нужном направлении.

Три основных преимущества всплывающего окна.

  • Коммуникация с пользователями: Ты можешь быстро отправить любое сообщение своим пользователям и делать это когда тебе нужно. Это похоже на push-уведомления, но с разницей лишь в том, что отправлять эти сообщения ты можешь пользователям посетивших любой раздел в своем приложении. Можно коммуницировать почти в реальном времени.
  • Системные сообщения: При возникновении какой-либо ошибки, мы уведомляем пользователя об этом с помощью всплывающего алерт сообщения. Если ошибка вызвана по вине пользователя, мы можем перенаправить пользователя в соответствующий раздел нашего приложения и попросить исправить ошибку. В эту категорию попадают так же сообщения о запросе разращения приложению использовать ту или иную функцию телефона. Подробнее в статье про основы дизайна.
  • Обучающие сообщения: Алерт можно использовать для обучения пользователей в приложении. Обучение как модели поведения, так и работе с интерфейсом. Но с точки зрения юзабилити, злоупотреблять такой функцией не стоит, она крайне неудобна для обучения.

Давай рассмотрим 6 примеров более подробно.

  1. Юзер успешно завершил сценарий. Не зависимо от того, в первые он пользуется приложением или постоянно. Причем необходимость вызова алерт сообщения растет пропорционально важности сценария для юзера. Всплывающее сообщение можно использовать как благодарность или как повышение лояльности. Например, пользователь сделал свою первую покупку и в качестве повышения лояльности и стимулирования повторной продажи, мы даем ему после его первой покупки купон на скидку в 20%. Если мы говорим об игре, то после успешного окончание уровня, мы можем показывать preview следующего уровня чтобы удержать пользователя в игре. Можно показывать как выглядят его новые возможности, который он только что открыл.
    sh
  2. Обучение юзеров. Мы можем использовать мини-сообщения для обучения пользователей. Говоря о новых или не очевидных возможностях приложения. Но следует быть очень аккуратным, такой вид обучения подходит далеко не всем приложениям.
    sh2
  3. Получение отзывов. С помощью алерт сообщений часто собирают отзывы о приложении, наверно яркий пример приложение Tinder, вы можете проследить как оно просит проголосовать за себя и оставить отзыв во время работы с этим приложением. Так же там используется не стандартный, а кастомный дизайн сообщения. Все кто просит пройти опрос или оставить отзыв таким образом своих пользователей, отмечают что этот способ дает высокую конверсию завершения целевого действия по сравнению с альтернативами.
  4. Объявление. Если ты хочешь общаться с некоторыми или со всеми пользователями твоего приложения. Alert отличный функционал для этого. В примере, мы перенаправляем пользователя в appstore для того чтобы он скачал новую версию продукта.
    sh3

    Ты также можешь использовать эти сообщения чтобы уведомлять пользователей о плановых технических работах сервера или закрытия точек магазина на «спорные» дни, например 8е марта.
    sh5
  5. Признание своих ошибок. Иногда что-то идет не так, приложение может падать, оплата может не происходить, какие-то данные могут не подгружаться из-за падения базы данных. Отправить сообщение о том, что вы знаете о проблеме и работаете над ее решением – очень важно для пользователей. Не забудь извинится за доставленные неудобства.
  6. Контент в режиме реального времени. Многие информационные компании (СМИ например или развлечения) нуждаются привлечению к определенному контенту пользователей в своем приложении. Мини-сообщения могут служить средством оповещения и привлечения юзеров к определенной статье или разделу в приложении. О том что началась live-трансляция чего либо и т.д. Таким образом мы оповещаем людей в реальном времени тех кто работает с приложением прямо сейчас.

 

Alert – это универсальный инструмент для короткого контакта с целевой аудиторией в приложении, на перечисленных вариантах его использование не ограничивается. Понимая эти базовые принципы тебе будет легко адаптировать этот вид коммуникации с пользователем под свои нужны.